Há vários tipos de sites que realizam Comércio Eletrônico. Como exemplo, temos o Submarino, que é uma grande loja virtual e disponibiliza produtos de vários segmentos, sem possuir loja física. Temos também o Buscapé, que é uma ferramenta de busca que procura o produto desejado em várias lojas na rede, apresentando uma listagem dos resultados desejados. E temos ainda o Ebay, que funciona como uma espécie de leilão virtual, onde os usuários compram e vendem entre si, sem intermediários. Como se pode perceber, adquirir produtos em todos esses sites tem muitas vantagens, e desvantagens também. O Submarino permite o acesso a produtos de várias áreas e é um site conhecido e seguro, mas não permite negociação de preço. Já no Buscapé é possível encontrar os melhores preços de cada produto, mas o site não garante a viabilidade da compra, ele não certifica o vendedor, não há vínculos entre os sites listados e o Buscapé. Já no Ebay, a venda é direta e permite mais flexibilidade entre os envolvidos, principalmente com relação a preços, mas também existe o risco de o vendedor ser desonesto e não concluir a operação como esperado.
Esses sites fornecem opções de segurança para a maior tranqüilidade dos usuários. Tais como, o Ebay estabelece pontuações aos negociantes e punições àqueles que desobedecem as regras, podendo promover até a expulsão desse transgressor. O Submarino apresenta a opção de “Compra Segura”, com tecnologias que garantem a proteção dos dados do usuário – como número de cartões e CPF - , pois toda informação é codificadas por SSL e arquivada em um ambiente interno de acesso exclusivo do Submarino, ou seja, toda a informação que circula pelo sistema é criptografada. O Buscapé é o que parece ter menos vínculo com a realização da compra pelo usuário, pois ele apenas direciona para os sites onde as transações serão efetivamente realizadas. O que pude perceber é que existe um sistema de cadastro de usuários, apenas.
Existem 6 estágios de comportamento de compra do consumidor. O Submarino apresenta o da Identificação da Necessidade, Seleção de Produto, Compra e Entrega e Serviço ao Consumidor e Avaliação. O Buscapé, além desses, apresenta o de Seleção do Fornecedor e o Ebay, além dos já apresentados, o de Negociação.
Outra ferramenta interessante de comércio eletrônico é o Fast Commerce, que é um site que oferece serviços para quem desejar montar uma loja virtual. Para tal, o administrador deverá configurar os seguintes elementos: Design & Conteúdo, que personaliza o layout da loja virtual; Pagamentos, que são as formas de pagamentos aceitas; Departamentos e Produtos, que organiza os produtos disponíveis na loja em setores; Clientes, que é o sistema de cadastro; Relatórios Administrativos, que emite relatórios de tudo o que acontece na loja virtual; Parceiros e Afiliados, que mostra a lista de sites que têm links para a loja; Banners Próprios; que oferece opções para os banners da loja; Envio e Frete, que calcula os valores de fretes para os produtos; Pedidos, que gerencia os pedidos da loja; Mensagens, que oferece modelos de mensagens e Usuários do site Administrativo, que cadastra os usuários com acesso ao site.
O Fast Commerce disponibiliza vários relatórios administrativos ao empreendedor, como mencionado. Um deles é o “ICMS diário recolhido no período”, que permite ao usuário programar-se com relação ao imposto devido no período e, assim, planejar-se com relação às suas obrigações tributárias. Outro relatório importante é a “Lucratividade diária obtida no período”, que é um indicador de desempenho importante para saber se as decisões tomadas estão gerando o resultado esperado e se o investimento em sua loja virtual está sendo recompensado. E ainda o relatório de “Acessos diários no período” que permite ao gestor do negócio perceber se o seu meio de divulgação está sendo eficiente e se o seu produto é atrativo.
Muitas são as ferramentas de e-Commerce disponíveis na rede, cabe a cada usuário saber identificar suas necessidades e, então, buscar a melhor opção!
